发布时间: 2022-04-26 07:00:00
我们曾经收到过不少，关于副业的问题，有的人做的如火如荼，一边赚钱一边增加人生经验，而有的人做啥啥不成，除了亏钱长教训，其他一无所有。
面对同样的火热副业需求，有人却提出了不同的思路，并且如今的店铺营收加总，已经超过了30万/月——
今天想来和你分享「监督员」这个新职业。背后的一些底层逻辑，还挺值得参考的。
01
从身边的需求挖掘，结合主业延伸
做监督师这个点子，早在疫情来临之前，就出现在 @曙光 的脑海中了。
那时他的表妹在学校工作，经常和他抱怨，学校安排下来的事情同事们总喜欢拖延。
这样一来，大把时间都花在了等待交付上，工作效率就提不上来。
读书时还有家长老师监督；成年后走出校园了，就凡事靠自律，而自律很难。
于是@曙光想，「人们是不是需要一个专门的监督员，去监督他们每天的任务完成进度呢？」
2017年的时候，他开了第一个监督员网店。客户下单，@曙光 就会成为ta的监督员。
他一天会设置十几个闹钟，提醒客户到点该做什么、现在完成进度如何。
从开店起，他对每一单都十分珍惜。客户接单后，除了完成承诺的监督任务，还会主动帮客户解决计划执行中遇到的问题。
然而，那时候网店兴起，大环境的规范度不够。不少店把力气用在宣传上，客户接单后，体验骤降。
这也让这种「无实物」的生意，在当时整体客户信任度并不高。
@曙光 的第一个店铺，每天单子零零星星，只经营了几个月，就关了。
但是他并没有放弃监督员的生意。中间也做过其他的网店，经历过好几次失败后，还是坚定监督员有前景，去年4月份重新起航。
而让他坚持下来，并且顺利升级的，是自己逐年增厚的主业经验。
一直在电商行业工作，他更加懂得了如何科学运营、管理，如今对电商的游戏规则也如数家珍。
在面对一些恶劣竞争行为时，也知道如何去维权和应对了。
一年后的现在，@曙光 已经发展了7个店，店里的兼职监督员有300多人，单店单业务一个月的单子都超过了300单。
02
现在，曙光做监督员已经有6年了，核心业务依然集中在两块：一个是考试，一个是减肥。
看到这里你可能会问，现在市场上已经有很多时间管理、饮食健身APP，为什么还需要监督员呢？
▎关键点 1：提供情感价值
市场营销学中有一个词，叫做情感销售主张。简单来说，消费者会为赋予产品的情感价值买单。
在自律的过程中，我们会遇上的最大阻碍，就是「孤单」。
@曙光 说，他对监督员的要求不单是每天到点提醒，还包含着附加的服务。
比起冷冰冰的软件和数字，我们对面是一个活生生的人，通过语音、视频等方式，关注你的努力，陪伴你的困难时光。社恐也可以选择文字沟通。
「叮！到学习时间了，待会儿把笔记也发给我」
「晚上适当再运动一下，你一定可以做到的」
「哇，你发的图真好看！但是尽量不要吃得太多了」
......
很多客户心里憋了好多话，不能和亲近的人说，只能和他们说。在监督的同时，也会力所能及地提供一些心理上的疏导和陪伴，情绪上的安慰和聆听。
另外，客户在执行计划中也会遇到各种问题。监督员也会一起帮忙优化客户的计划表。
比如一个客户，觉得从睁眼到闭眼都应该用在学习上，安排得十分紧凑，坚持了一两天想放弃。
监督员会协助她一起重新订计划，每隔1小时提醒她喝水、起身，尽量劳逸结合，并且鼓励她坚持下去。
「感情陪伴+半定制化」的服务，让监督员「人」的特性大大突出。
在当下这个人人担心被机器取代的时代，这样的新职业反而练就了不怕被替代的特性。
03
很快，监督员这个行业迎来了大批竞争者。
如果你现在打开手机，在电商平台搜索「监督员」，就有30多个店铺；在小红书上，和监督员相关的帖子也有上万个，且大部分是「个体户」。
但如果仔细看一些评价或者帖子，你会发现两个现象——
一是价格参差。
监督服务从0.5元到1000元不等，有166元一周的，也有80元一个月的。
二是乱象丛生。
有人控诉监督员PUA，有人觉得有了监督员反而多了个分心的渠道，也有人说监督员拿钱就玩消失。
在低价竞争和行业信任危机下，要说看到后来者不慌是不可能的，但是 @曙光 的店铺经营却几乎不受影响，定价是不低的，反而越来越好了。
怎么破局的呢？
▎关键点 2：兼顾对内管理+对外服务
一方面是前面也说过的，夯实最基本的监督业务。
因为监督员们基本是兼职在做，身处全国各地，还有海外党。
对内，@曙光 会给每一位监督员建立档案，和他们紧密复盘工作，根据订单情况派发一定比例的佣金，多劳多得，纳新和淘汰也都相对公平。
他还会自掏腰包组织各种活动，鼓励大家集思广益，点子采纳可获得300-500元的现金奖励。
在日常工作中，监督员也可能会遇到客户骚扰等情况，强调以保护自己为最优先。
监督员遇到突发情况，生活拮据，还可以申请补助。
监督员们自己体验好，也会一传十引荐合适的人，自发给需要监督员的朋友推荐。
对外，坚持半定制化灵活地配合客户的计划表。比如有的客户在海外，会尽量派单给同一时区的监督员。
客户如果对服务不满意，可以协调更换监督员或者退款。
有了做得不好的对比，客户对他们的粘性反而更高了。
另一方面，则是积极开拓自己和别人不同的竞争力。
▎关键点 3：创造独特卖点
营销学里也有一个对应的词，独特的销售主张（USP，Unique Selling Proposition）。
意思是说，想要在一众同类产品中脱颖而出，就必须向受众呈现出独特的、能够带来销量的卖点。
这离不开一位监督员小姐姐 @小十的帮助。
她从中科大毕业，在一家外企工作。业余时间从监督员做起，业务能力十分优秀，刚开始时一个月的佣金都有3000-4000元。
@曙光 留意到了这位认真靠谱的监督员，也开始和她沟通店铺未来的发展，讨论了各种点子，慢慢 @小十 就成为了店铺合伙人。
做监督员以来，接触到了太多的客户。两个人复盘发现，大家的需求其实都可以落到一个核心点，那就是「想要变得更好」。
那他们能提供的，就是站在客户身边，思考如何让他们更加舒心、无痛、不孤单地完成目标。
比如考证，监督员如果和客户考的是一个证，客户的体验是很不一样的；
又比如跳脱出固化的监督员性质，提供线上陪跑、女生例假温情陪伴、监督记账杜绝超前消费、职业规划等等。
于是店铺的人才库进行了一轮又一轮迭代，招募了各行各业的监督员，从而更好地和客户的需求匹配上。
就像 @小十 说的那样：「我们不仅是把自己原来的业务做好，更重要的是我们要去创新，去做一些可能别人没有的东西。只有这样的话，我们才能够一直往前走。」
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