发布时间: 2023-09-20 08:00:00
如何实现销售业绩的增长是每家公司都在思考的问题。
这一讲，我们谈一谈，如何通过创造客户价值，实现销售业绩的增长
大家好，我是吴凡，欢迎来到非凡说
我们在考虑如何实现业绩增长的时候，从各种策略和技巧方面入手下功夫这是大家普遍都在做的事情，我想以客户为中心，为客户提供极致体验的角度来谈一谈，希望我的分享能够对您有所帮助。
我们在经营工作中，去理解客户的需求、利益，为客户创造购买价值、让客户体验到产品的增值价值，这些对于销售业绩的增长也是极为重要的，如果说我们是以客户为中心，来建立经营思维、经营哲学的话，其实就是要做到以客户、员工、公司三方共同实现价值增值的一种经营状态。
我们在与客户、与员工的接洽中，始终以共同的价值增值做为发展的目标、做为思考的源点，那么此时，我们做业务的目的就会变成，让客户获得真正的价值和利益，增强客户对品牌的忠诚度，让员工获得工作的幸福感，我们的目的就会变成这样。只有这样，我们才能够实现公司的长期成功。这种经营思想、经营哲学的核心就是“利他”。以客户为中心，创造客户价值，让销售业绩实现持续增长的关键。
大家都在说“以客户为中心”，应该在具体工作时，如何做呢？简单一点说，就是我们首先要深入理解客户的显性的和隐性的需求，同时通过我们的产品去满足洞察到的这些客户需求。
这里需要特点说到的一个点，就是产品，不仅是指哪些我们出售的，售卖的东西，还包括一些特别重要的，但我们常常忽视掉的，就是我们对客户的服务体系！
一切能够让客户感知到的都是公司的产品，甚至于包括我们的员工，因为，客户就是透过员工来观察公司的。当我们对客户的体验、对客户的需求和利益，为客户提供的全链路的服务体验有了全面的了解，我们才真正做到以客户为中心在开展经营工作。所以说，客户价值不仅仅是产品或服务给客户带来的物质方面的价值，还一定要考虑到客户在购买和使用过程中获得的情感和精神方面的体验。对于强调线下服务的公司来说，创造客户价值需要我们将客户的利益放在首位，超越传统的销售观念，卖货、要业绩的观念，更加关注产品的功能特点，关注客户的综合体验、售后服务和品牌的社会形象。这样，才能让客户信任和支持我们，帮助我们的销售业绩能够持续增长。
同时，在创造客户价值的时候，还需要建立起以共同价值增长为导向的经营理念和思维方式。这包括与客户、与员工的共同成长、互利共赢等方面。通过与客户、与员工共同创造价值，才可以建立起长期稳定的客户关系。
可以举个例子来说，比如：一家强调线下服务体验的公司，如果产品本身就是可以通过在线平台实现选型、实现购买，那么线下门店的价值如何体现呢？这就是需要十分清晰想清楚给客户创造的价值增值的链路是什么，这个点是需要我们自己想的很明白、做的很明白，客户感受很明白才行的。否则的话，客户为什么一定要来到线下门店呢？所以线下门店要为客户设计出、创造出的真正可增值的价值点都有哪些？要明确的让客户体验到在家自己选型、自己下单与在线下门店有更高质量的体验或者有更创新、更个性化或者更有意思的解决方案才可以。
谈了这么多，以客户为中心的话题，简单说就是：理解客户的需求和利益，创造真正的客户价值。践行利他的经营哲学，他包括了客户、员工、社会，不断提升我们的服务能力，让客户得到极致的服务体验，让员工与公司共同实现价值增值。
好了，谈一谈，如何通过创造客户价值，实现销售业绩的增长的话题，一家之言，欢迎大家在评论区留言互动，谢谢关注非凡说，我们下期再见。